Domande frequenti

Benvenuti ai gioielli Xenos! Sappiamo che potresti avere domande sui nostri prodotti e servizi. Di seguito sono riportate le risposte ad alcune richieste comuni. Se non riesci a trovare le informazioni che stai cercando, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Spedizione

Quali sono le tue opzioni di spedizione?

Offriamo diverse opzioni di spedizione in base alla tua posizione.

Per i clienti degli Stati Uniti continentali

Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 60.

- Gli ordini per un totale di $ 60 o più si qualificano per la spedizione gratuita.

- Tempo di spedizione: da 5 a 10 giorni lavorativi (il tempo di spedizione non include il tempo di elaborazione).

- Per ordini inferiori a $ 60, si applica una tassa di spedizione di $ 6,99 USD.

Spedizione espressa FEDEX

- Tariffa: $ 31 USD.

- Tempo di spedizione: da 3 a 7 giorni lavorativi (il tempo di spedizione non include il tempo di elaborazione).

Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla nostra Politica di spedizione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Per monitorare lo stato del tuo ordine, visita la nostra pagina di monitoraggio degli ordini all'indirizzo Traccia il tuo ordine . Lì, puoi comodamente controllare lo stato di avanzamento e la data di consegna stimata del tuo acquisto. In caso di domande o problemi con il monitoraggio del tuo ordine, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, forniamo la spedizione internazionale per selezionare i paesi. Le tariffe di spedizione e i tempi possono variare a seconda della tua posizione. Controlla il nostro Politica di spedizione Per informazioni specifiche.

Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non ricevuto?

Se il tuo pacco appare come "consegnato" ma non l'hai ricevuto, segui questi passaggi:

1. Doppio controllo del tuo indirizzo di consegna:
-Assicurati che l'indirizzo di spedizione fornito sia corretto e corrisponda alla tua posizione attuale.

2. Controlla con i vicini o la famiglia:
-A volte, un pacchetto potrebbe essere lasciato con un vicino o un familiare senza notifica. Controlla con loro per vedere se hanno ricevuto il pacco per tuo conto.

3. Contattare il vettore:
-Mettiti in contatto con il corriere (ad esempio, USPS, FedEx, UPS) che ha consegnato il tuo pacco. Potrebbero avere ulteriori informazioni sulla consegna, inclusa la posizione esatta in cui è stata consegnata.

4. Aspetta un po 'di più:
-In alcuni casi, lo stato di tracciamento potrebbe essere aggiornato prematuramente. Aspetta un altro giorno o due, poiché il pacchetto potrebbe essere ancora in viaggio.

5. Segnala il problema:
-Se il pacchetto non è ancora localizzato, contattare il nostro team di assistenza clienti al support@xenosjewelry.com. Ti aiuteremo a risolvere il problema avviando un'indagine con il vettore.

Si prega di notare che mentre ci sforziamo di fornire informazioni di tracciamento accurate, possono verificarsi discrepanze occasionali. La tua soddisfazione è essenziale per noi e lavoreremo diligentemente per aiutarti a individuare il tuo pacchetto e garantire un'esperienza di acquisto positiva.

Ordinazione

Il mio ordine ha superato la data di spedizione prevista.

Comprendiamo la tua preoccupazione. È importante notare che i nostri gioielli sono meticolosamente realizzati su ordinazione e la nostra priorità è fornire prodotti di altissima qualità.

Se il tuo ordine ha superato la data di spedizione prevista, potrebbe essere dovuto alle rigorose misure di controllo della qualità che adottiamo per garantire che i tuoi gioielli siano impeccabili all'arrivo. Ci scusiamo per l'eventuale ritardo e vi assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per soddisfare i nostri standard di qualità.

In caso di modifiche alla data di consegna stimata, ti assicuriamo che ti aggiorneremo tempestivamente. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti al support@xenosjewelry.com per ulteriore assistenza o informazioni relative al tuo ordine. La vostra soddisfazione rimane la nostra massima priorità.

Posso modificare o annullare il mio ordine? O cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se è necessario apportare modifiche al tuo ordine, ad esempio modificarlo o annullarlo o modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci entro 24 ore dall'ordine. Comprendiamo l'importanza della flessibilità.

Tuttavia, tieni presente che il nostro team lavora diligentemente per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Di conseguenza, una volta iniziata l'elaborazione, potremmo non essere in grado di accogliere le richieste di modifiche all'ordine, cancellazioni o modifiche dell'indirizzo. Apprezziamo la tua comprensione e ti incoraggiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile con tali richieste.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento, non offriamo la possibilità di spedire un singolo ordine a più indirizzi. Ogni ordine può essere spedito ad un solo indirizzo. Se hai bisogno di inviare articoli in luoghi diversi, dovrai effettuare ordini separati per ogni indirizzo di spedizione durante il processo di checkout. Apprezziamo la tua comprensione.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

L'ordine verrà in genere elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. Questo lasso di tempo ci consente di preparare e imballare i tuoi articoli con cura prima che ti vengano spediti. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare durante l'alta stagione o a causa di elevati volumi di ordini. Apprezziamo la tua pazienza e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per farti arrivare il tuo ordine il prima possibile.

ritorna

Qual è la vostra politica di restituzione/cambio?

La nostra politica di restituzione/cambio consente resi entro 30 giorni dalla data di acquisto. Per i criteri di idoneità e le istruzioni dettagliate, fare riferimento alla nostra Politica di restituzione/cambio.

Come posso avviare un reso o un cambio?

Per iniziare la procedura di reso o scambio, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti guideranno attraverso i passaggi necessari.

Quanto costa il reso?

Le spese di spedizione per la restituzione variano a seconda della località e del motivo del reso.

Si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e verranno detratte dall'importo rimborsabile. Inoltre, potresti aver sostenuto dazi e tasse relativi al tuo ordine ed è tua responsabilità coprire queste commissioni. Siamo spiacenti di non essere in grado di rinunciare o rimborsare queste commissioni, anche se l'ordine ci viene restituito. La vostra comprensione di questa politica è molto apprezzata.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito.

Quando lo spedite fuori, vi prego di dirmi il numero di inseguimento. Si prega di non utilizzare il servizio di tracciamento non disponibile.

Informazioni e cura del prodotto

Offrite garanzie sui vostri prodotti?

Sì, offriamo una garanzia di 2 anni sui nostri prodotti. Questa garanzia dimostra il nostro impegno per la qualità e la durata dei nostri gioielli. Se hai domande specifiche sui termini di garanzia per un particolare articolo, fai riferimento alla descrizione del prodotto o non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per maggiori dettagli.

Come faccio a trovare la misura del mio anello?

Trovare la misura dell'anello può essere fatto facilmente. Ecco come:

Passaggio 1: raccogli i tuoi materiali

Prima di iniziare, assicurati di avere a portata di mano i seguenti oggetti: una striscia di carta o un pezzo di spago, un righello, una penna e l'accesso alla tabella delle taglie degli anelli di Xenos Jewelry.

Passaggio 2: prepara il dito

Scegli il dito su cui intendi indossare l'anello. È fondamentale misurare quel dito, poiché ogni dito può avere una dimensione leggermente diversa. Assicurati che il tuo dito sia a una temperatura ambiente normale, poiché le condizioni fredde o calde possono causare variazioni di dimensione.

Passaggio 3: taglia la striscia di carta o lo spago

Taglia una striscia di carta o spago larga circa 1/4 di pollice (0.7 centimetri) e lunga 4-6 pollici (10-15 centimetri). Dovrebbe essere abbastanza lungo da avvolgersi comodamente intorno al dito scelto.

Passaggio 4: avvolgi la carta o lo spago

Avvolgi la striscia di carta o lo spago attorno alla base del dito. Dovrebbe essere aderente ma non troppo stretto. Vuoi che sia comodo, poiché il tuo anello dovrebbe sentirsi allo stesso modo.

Passaggio 5: contrassegnare la sovrapposizione

Una volta che la carta o lo spago sono comodamente avvolti intorno al dito, prendi la penna e fai un segno nel punto in cui si sovrappone. Questo sarà il punto di partenza per la misurazione.

Passaggio 6: misura la lunghezza

Rimuovere con cautela la striscia dal dito e appoggiarla su un tavolo o su un'altra superficie piana. Usa il righello per misurare la distanza dal punto di partenza (dove hai fatto il segno) alla fine della striscia. Misura in millimetri per la precisione.

Passaggio 7: trova la misura del tuo anello

Ora che hai la misura in millimetri, fai riferimento alla tabella delle taglie degli anelli di Xenos Jewelry. Individua la tua misura sulla tabella per determinare la misura dell'anello corrispondente. Se la tua taglia è compresa tra due taglie, in genere è una buona idea scegliere la taglia più grande per una vestibilità più comoda.

Utilizzo della nostra tabella delle taglie degli anelli

La nostra tabella delle taglie degli anelli è progettata pensando ai nostri clienti, rendendo facile trovare la misura ideale dell'anello senza congetture. Individua semplicemente la tua misura in millimetri sulla tabella e scoprirai la misura dell'anello corrispondente.

Scopri di più sulla nostra guida alle taglie degli anelli.

Come devo prendermi cura del mio anello?

Anello in acciaio inossidabile
Pulizia semplice: l'acciaio inossidabile richiede relativamente poca manutenzione. Utilizzare un panno morbido o una spazzola a setole morbide con acqua tiepida e sapone per rimuovere sporco, impronte digitali e oli.

Asciugare accuratamente: dopo la pulizia, assicurarsi che l'anello in acciaio inossidabile sia completamente asciutto per mantenerne la lucentezza.

Panno per lucidatura
Lucidatura periodica: per una maggiore lucentezza sul tuo anello in argento sterling, usa un panno specializzato per lucidare l'argento. Questi panni sono progettati per ripristinare la lucentezza e rimuovere piccoli graffi.

Prodotti anti-appannamento
Conserva in modo intelligente: prendi in considerazione l'utilizzo di strisce anti-appannamento o di una borsa anti-appannamento per riporre il tuo anello in argento sterling quando non lo usi, aiutando a prevenire l'appannamento tra un uso e l'altro.

Evitare le sostanze chimiche
Precauzioni chimiche: Rimuovere gli anelli quando si utilizzano prodotti per la pulizia della casa o si è impegnati in attività che comportano l'esposizione a sostanze chimiche aggressive, che possono danneggiare entrambi i materiali e causare appannamento.

Rimuovi prima delle attività
Rimozione sicura: Togli l'anello in acciaio inossidabile prima di impegnarti in attività che potrebbero sottoporlo a usura o impatto significativi, come lavori manuali pesanti o sport.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Guida completa alle taglie degli anelli e i suggerimenti degli esperti

I tuoi gioielli sono ipoallergenici?

Il nostro materiale primario per la creazione di gioielli è l'acciaio inossidabile, che è noto per le sue proprietà ipoallergeniche. Mentre facciamo ogni sforzo per garantire che i nostri gioielli siano sicuri per la maggior parte di chi li indossa, le sensibilità individuali possono variare.

Sconti e promozioni

Come posso riscattare sconti o codici promozionali?

Per riscattare sconti o codici promozionali, è sufficiente inserire il codice durante il processo di pagamento. Assicurati di controllare il nostro sito Web e le newsletter per le ultime promozioni e offerte.

Posso impilare più di un codice sconto?

No, in genere è possibile applicare un solo codice sconto per ordine.

Posso utilizzare un codice sconto con la mia carta regalo?

No, tipicamente, il nostro sistema non consente l'utilizzo contemporaneo di un codice sconto e di una gift card su un singolo ordine. Ogni ordine consente in genere l'utilizzo di un tipo di sconto.

  • Ho bisogno di aiuto? Inviaci un' e-mail a support@xenosjewelry.com e ti ricediremo entro 48 ore.

    Contattaci 
  • Hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine o di accelerare un ordine? Parla con uno dei membri del nostro team!

    Lunedì-Venerdì 09:00 AM - 06:00 PM EDT

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