Informativa sui rimborsi
Da Xenos Jewelry, la soddisfazione dei clienti è la nostra massima priorità. Comprendiamo che a volte sono necessarie restituzioni e rimborsi. La nostra Politica di Rimborso è progettata per fornire chiarezza ed equità, garantendo che tu abbia un'esperienza senza problemi quando richiedi un rimborso per acquisti idonei.
Ti invitiamo a prendere un momento per rivedere i dettagli della nostra Politica di Rimborso di seguito e non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato se hai domande o necessiti di assistenza.
Condizioni di Reso/Cambio
Idoneità
Per essere idoneo a un reso o cambio, gli articoli restituiti devono essere non aperti o non utilizzati, con l'imballaggio originale. Non accettiamo articoli restituiti che siano stati aperti, danneggiati o alterati in alcun modo. I resi/cambi sono accettati entro 30 giorni dalla data di acquisto (secondo le informazioni logistiche).
Prova d'Acquisto
Per tutti i resi e cambi è richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta). Gli articoli inviati indietro senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Articoli Non Restituibili
Gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
Resi di Regali
Se desideri ottenere un rimborso completo, il regalo deve essere restituito insieme all'articolo. In caso contrario, detrarrà il prezzo del regalo dal tuo rimborso.
Costi di Spedizione
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia danneggiato o difettoso. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili. Si prega di utilizzare un servizio postale locale per i resi, non DHL o altri corrieri che potrebbero comportare costi doganali.
Opzioni di Rimborso/Cambio
I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. I cambi saranno elaborati una volta che l'articolo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto per organizzare una sostituzione o un rimborso.
Tariffe di Restocking
Non applichiamo tariffe di restocking per resi o cambi.
Processo di Reso/Cambio
Contatta l'Assistenza Clienti
Se desideri avviare un reso o un cambio, ti preghiamo di contattare il nostro cordiale team di assistenza clienti a support@xenosjewelry.com.
Fornisci Informazioni
Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
Il tuo numero d'ordine o una prova d'acquisto.
Il motivo della tua richiesta di reso o cambio.
Ricevi le Istruzioni per il Reso
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme a istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Imballa l'Articolo
Imballa in sicurezza l'articolo o gli articoli che stai restituendo, assicurandoti che siano nella loro condizione originale e nell'imballaggio, se possibile.
Spedisci l'Articolo
Spedisci l'articolo o gli articoli all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti.
Indirizzo di reso: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ
Si prega di notare che i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia danneggiato o difettoso.
Ispezione ed Elaborazione
Una volta ricevuto l'articolo o gli articoli restituiti, il nostro team li ispezionerà per assicurarsi che rispettino le nostre condizioni di reso/cambio.
I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dopo l'ispezione.
I cambi saranno elaborati rapidamente una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato.
Conferma
Ti informeremo via e-mail una volta che il tuo reso o cambio sarà stato elaborato, inclusi i dettagli su eventuali rimborsi o sostituzioni.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo support@xenosjewelry.com.