Informativa sui rimborsi

Su Xenos Jewelry, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Il nostro obiettivo è rendere i resi e i rimborsi semplici, garantendo al contempo chiarezza e correttezza per tutti i clienti.

Di seguito troverai i dettagli della nostra Informativa sui Rimborsi. Per qualsiasi assistenza, il nostro team di supporto clienti dedicato è felice di aiutarti.

Annullamento degli Ordini

  • Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima che l'articolo venga elaborato e spedito.
  • Una volta avviato il processo di spedizione, l'ordine non può essere annullato, ma è comunque possibile avviare un reso entro 30 giorni dalla consegna.

Condizioni di Reso/Cambio

Idoneità

  • Gli articoli possono essere resi o cambiati solo se non sono stati utilizzati, sono nelle loro condizioni originali e nella loro confezione originale.
  • Le richieste devono essere effettuate entro 30 giorni dalla consegna, in base alla data di consegna confermata fornita dal corriere. Ciò garantisce che il periodo di reso inizi solo dopo il ricevimento dell'ordine.
  • I resi di articoli danneggiati o alterati non saranno accettati.

Prova d'Acquisto

  • È richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta) per tutti i resi e cambi.
  • Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Articoli Non Restituibili

  • Gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere resi o cambiati, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.

Reso di Regali

  • Se un regalo era incluso nel tuo acquisto, anch'esso deve essere restituito per ottenere un rimborso completo. Se il regalo non viene restituito, il suo valore verrà detratto dall'importo del rimborso.

Spese di Spedizione

  • I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso in tutti i casi, indipendentemente dal fatto che l'articolo sia danneggiato o difettoso.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
  • Per i resi, si prega di utilizzare un corriere postale locale per evitare i dazi doganali, ed evitare DHL o servizi simili.

Opzioni di Rimborso/Cambio

  • I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo reso.
  • I cambi vengono elaborati una volta che l'articolo reso è stato ricevuto e ispezionato.

Articoli Danneggiati o Difettosi

  • Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna per organizzare una sostituzione o un rimborso.

Spese di Rifornimento

  • Non vengono addebitate spese di rifornimento per resi o cambi.

Procedura di Reso/Cambio

1. Contatta il Supporto Clienti

2. Fornisci le Informazioni

  • Includi il tuo numero d'ordine o la prova d'acquisto e il motivo del reso/cambio nella tua email.

3. Ricevi le Istruzioni per il Reso

  • Una volta accettato il reso, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate.
  • Gli articoli rispediti senza previa approvazione non saranno accettati.

4. Imballa l'Articolo

  • Imballa in modo sicuro l'articolo o gli articoli nelle loro condizioni e confezione originali, se possibile.

5. Spedisci l'Articolo

  • Spedisci l'articolo o gli articoli all'indirizzo di reso fornito dal supporto clienti.
  • Indirizzo di Reso: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Inghilterra, WC2H 9JQ
  • Nota bene: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, indipendentemente dal motivo del reso.

6. Ispezione ed Elaborazione

  • Al ricevimento del reso, il nostro team ispezionerà l'articolo o gli articoli per verificare che soddisfino le condizioni di reso/cambio.
  • I rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione.
  • I cambi saranno elaborati tempestivamente.

7. Conferma

  • Riceverai una conferma via email una volta elaborato il reso o il cambio, inclusi i dettagli di eventuali rimborsi o sostituzioni.
  • Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda all'indirizzo support@xenosjewelry.com.

Avviso Speciale per i Consumatori dell'Unione Europea (Diritto di Recesso)

In conformità con la Direttiva UE 2023/2873, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni senza fornire alcuna motivazione.

Su Xenos Jewelry, andiamo oltre questo requisito offrendo un periodo di reso di 30 giorni per tutti gli articoli idonei a livello globale, assicurandoti il tempo necessario per prendere la tua decisione. Per esercitare facilmente il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione di reso self-service nel tuo account o contattare il nostro team di supporto.