Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Xenos Jewelry! Entendemos que puedes tener preguntas sobre nuestros productos y servicios. A continuación, encontrarás respuestas a algunas consultas comunes. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Transporte

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Ofrecemos varias opciones de envío según tu ubicación:

Estados Unidos:

Envío gratuito en pedidos superiores a $60:

Entrega estimada: 7 a 9 días hábiles (no se incluye el tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles).

Envío estándar para pedidos inferiores a $60:

Se aplica una tarifa fija de $6.99 USD.

Entrega estimada: 7 a 9 días hábiles (no se incluye el tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles).

Internacional:

Los tiempos de entrega varían según el destino. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear el estado de su pedido, visite nuestra página de seguimiento de pedidos en Rastree su pedido. Allí, puede verificar cómodamente el progreso y la fecha estimada de entrega de su compra. Si tiene alguna pregunta o tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Sí, ofrecemos envío internacional a muchos países en todo el mundo. Todos los pedidos superiores a $60 califican para el envío gratuito, mientras que una tarifa de envío estándar de $6.99 se aplica a los pedidos inferiores a $60. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Para obtener más detalles sobre los tiempos de envío, visita nuestra Política de Envíos.

¿Qué debo hacer si mi paquete aparece entregado pero no recibido?

Si tu paquete aparece como "entregado" pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

1. Verifica Doble Tu Dirección de Entrega:

  • Asegúrate de que la dirección de envío que proporcionaste es correcta y coincide con tu ubicación actual.

2. Revisa con Vecinos o Familiares:

  • A veces, un paquete puede ser dejado con un vecino o miembro de la familia sin notificación. Verifica con ellos para ver si recibieron el paquete en tu nombre.

3. Contacta al Transportista:

  • Ponte en contacto con el transportista (por ejemplo, USPS, FedEx, UPS) que entregó tu paquete. Ellos pueden tener información adicional sobre la entrega, incluyendo la ubicación exacta donde fue dejado.

4. Espera un Poco Más:

  • En algunos casos, el estado de seguimiento puede actualizarse prematuramente. Espera uno o dos días adicionales, ya que el paquete podría estar todavía en camino.

5. Reporta el Problema:

  • Si el paquete aún no se encuentra, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en support@xenosjewelry.com. Te asistiremos en resolver el problema iniciando una investigación con el transportista.

Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por proporcionar información de seguimiento precisa, pueden ocurrir discrepancias ocasionales. Tu satisfacción es esencial para nosotros y trabajaremos diligentemente para ayudarte a localizar tu paquete y asegurar una experiencia de compra positiva.

Ordenar

Mi pedido ha pasado la fecha prevista de envío.

Entendemos su preocupación. Es importante tener en cuenta que nuestras joyas se fabrican meticulosamente bajo pedido, y nuestra prioridad es entregar productos de la más alta calidad.

Si su pedido ha pasado la fecha de envío prevista, podría deberse a las rigurosas medidas de control de calidad que tomamos para garantizar que sus joyas sean impecables a su llegada. Nos disculpamos por cualquier retraso y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para cumplir con nuestros estándares de calidad.

Si hay algún cambio en su fecha de entrega estimada, puede estar seguro de que lo actualizaremos de inmediato. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@xenosjewelry.com para obtener más asistencia o información sobre su pedido. Su satisfacción sigue siendo nuestra principal prioridad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?

Si necesita realizar cambios en su pedido, como ajustarlo o cancelarlo o cambiar la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Entendemos la importancia de la flexibilidad.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro equipo trabaja diligentemente para enviar su pedido lo más rápido posible. En consecuencia, una vez que comience el procesamiento, es posible que no podamos atender las solicitudes de modificaciones de pedidos, cancelaciones o cambios de dirección. Agradecemos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con cualquier solicitud de este tipo.

¿Puedo enviar a varias direcciones?

En este momento, no ofrecemos la opción de enviar un solo pedido a varias direcciones. Cada pedido solo se puede enviar a una única dirección. Si necesita enviar artículos a diferentes ubicaciones, deberá realizar pedidos por separado para cada dirección de envío durante el proceso de pago. apreciamos su comprensión.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Por lo general, su pedido se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este plazo nos permite preparar y empaquetar sus artículos con cuidado antes de que se los envíen. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar durante las temporadas altas o debido a los altos volúmenes de pedidos. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para hacerle llegar su pedido lo antes posible.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución/cambio?

Nuestra política de devoluciones e intercambios permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para conocer los criterios de elegibilidad e instrucciones detalladas, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones e Intercambios.

¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te guiarán a través de los pasos necesarios.

¿Cuánto es la tarifa de envío de devolución?

La tarifa de envío de la devolución varía dependiendo del motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos la tarifa de envío. Sin embargo, para devoluciones por preferencias personales (por ejemplo, tamaño, color o cambio de opinión), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Ten en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable. Además, cualquier derecho, impuesto o tarifa de aduana incurrido durante el envío no es reembolsable y no será cubierto por nosotros. Agradecemos tu comprensión con respecto a esta política.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

Cuando lo envíes, por favor infórmame del número de seguimiento. Por favor, no utilices el servicio sin seguimiento disponible.

Información y cuidado del producto

¿Ofrecen garantías sobre sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros productos. Esta garantía demuestra nuestro compromiso con la calidad y durabilidad de nuestras joyas. Si tienes alguna pregunta específica sobre los términos de la garantía de un artículo en particular, por favor consulta la descripción del producto o no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Encontrar tu talla de anillo es fácil. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

Paso 1: Reúne Tus Materiales

Antes de comenzar, asegúrate de tener los siguientes artículos listos: una tira de papel o un trozo de cuerda, una regla, un bolígrafo y acceso a la Tabla de Tallas de Anillos de Xenos Jewelry.

Paso 2: Prepara Tu Dedo

Elige el dedo en el que planeas usar el anillo. Es crucial medir ese dedo, ya que cada uno puede tener un tamaño ligeramente diferente. Asegúrate de que tu dedo esté a temperatura ambiente normal, ya que el frío o el calor pueden causar variaciones en el tamaño.

Paso 3: Corta Tu Tira de Papel o Cuerda

Corta una tira de papel o cuerda de aproximadamente 1/4 de pulgada (0.7 centímetros) de ancho y 4-6 pulgadas (10-15 centímetros) de largo. Debe ser lo suficientemente larga como para envolver cómodamente tu dedo elegido.

Paso 4: Envuelve el Papel o la Cuerda

Envuelve la tira de papel o cuerda alrededor de la base de tu dedo. Debe estar ajustada pero no demasiado apretada. Quieres que sea cómoda, ya que tu anillo debe sentirse igual.

Paso 5: Marca la Superposición

Una vez que el papel o la cuerda esté cómodamente envuelto alrededor de tu dedo, toma el bolígrafo y haz una marca donde se superponga. Este será el punto de inicio para medir.

Paso 6: Mide la Longitud

Retira cuidadosamente la tira de tu dedo y colócala plana sobre una mesa u otra superficie plana. Usa la regla para medir la distancia desde el punto de inicio (donde hiciste la marca) hasta el final de la tira. Mide en milímetros para mayor precisión.

Paso 7: Encuentra Tu Talla de Anillo

Ahora que tienes la medida en milímetros, consulta la Tabla de Tallas de Anillos de Xenos Jewelry. Ubica tu medida en la tabla para determinar tu talla de anillo correspondiente. Si tu medida está entre dos tallas, generalmente es una buena idea elegir la talla más grande para una mayor comodidad.

Usando Nuestra Tabla de Tallas de Anillos

Nuestra Tabla de Tallas de Anillos está diseñada pensando en nuestros clientes, facilitando encontrar tu talla ideal de anillo sin conjeturas. Simplemente ubica tu medida en milímetros en la tabla y descubrirás tu talla de anillo correspondiente.

Aprende Más Sobre Nuestra Guía de Tallas de Anillos

Consulta nuestra guía para obtener más información y asegurarte de encontrar la talla perfecta.

¿Cómo debo cuidar mi anillo?

Anillo de acero inoxidable
Limpieza simple: El acero inoxidable es relativamente de bajo mantenimiento. Use un paño suave o un cepillo de cerdas suaves con agua tibia y jabón para eliminar la suciedad, las huellas dactilares y los aceites.

Seca bien: después de la limpieza, asegúrese de que su anillo de acero inoxidable esté completamente seco para mantener su brillo.

Paño de pulido
Pulido periódico: Para mayor brillo en su anillo de plata esterlina, utilice un paño de pulido de plata especializada. Estos paños están diseñados para restaurar el brillo y eliminar arañazos menores.

Productos antideslustres
Tienda inteligente: Considere usar tiras antideslustres o una bolsa antideslustre para almacenar su anillo de plata esterlina cuando no esté en uso, ayudando a prevenir el deslustre entre los usos.

Evitación química
Precauciones químicas: Quítate los anillos cuando usas productos de limpieza para el hogar o participas en actividades que impliquen la exposición a productos químicos agresivos, que pueden dañar ambos materiales y causar deslustre.

Eliminar antes de las actividades
Quítese el anillo de acero inoxidable antes de participar en actividades que pueden someterlo a un desgaste o impacto significativo, como trabajos manuales pesados o deportes.

Para más detalles, consulte nuestro Guía completa de tamaño de anillo y consejos de expertos

¿Tu joyería es hipoalergénica?

Nuestro material principal para la fabricación de joyas es el acero inoxidable, conocido por sus propiedades hipoalergénicas. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que nuestras joyas sean seguras para la mayoría de los usuarios, las sensibilidades individuales pueden variar.

Descuentos y Promociones

¿Cómo puedo canjear descuentos o códigos promocionales?

Para canjear descuentos o códigos promocionales, simplemente ingrese el código durante el proceso de pago. Asegúrese de consultar nuestro sitio web y boletines informativos para conocer las últimas promociones y ofertas.

¿Puedo apilar más de un código de descuento?

No, normalmente solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

¿Puedo usar un código de descuento con mi tarjeta de regalo?

No, por lo general, nuestro sistema no permite el uso simultáneo de un código de descuento y una tarjeta de regalo en un solo pedido. Cada pedido generalmente permite el uso de un tipo de descuento.

  • ¿Necesitas ayuda? Envíanos un correo electrónico a support@xenosjewelry.com y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

    Contáctenos 
  • Necesitas hacer cambios en tu pedido o acelerar una orden? Habla con uno de los miembros de nuestro equipo.
    Horario de Atención: Lunes a Viernes 09:00 AM - 06:00 PM EDT
    Consulta la Tabla con Nosotros