Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a Xeno Jewelry! Entendemos que puede tener preguntas sobre nuestros productos y servicios. A continuación se presentan las respuestas a algunas preguntas comunes. Si no puede encontrar la información que está buscando, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Transporte

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Ofrecemos varias opciones de envío en función de su ubicación.

Para los clientes de Estados Unidos continental

Envío gratuito para pedidos de más de $60.

-Los pedidos por un total de $60 o más califican para el envío gratuito.

-Tiempo de envío: 5 a 10 días hábiles (el tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento).

Para pedidos de menos de $60, se aplica una tarifa de envío de $6,99 USD.

Envío expreso de FEDEX

-Tarifa: $31 USD.

-Tiempo de envío: 3 a 7 días hábiles (el tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento).

Por favor refiérase a nuestro Política de envío Para más detalles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear el estado de su pedido, visite nuestra página de seguimiento de pedidos en Rastree su pedido. Allí, puede verificar cómodamente el progreso y la fecha estimada de entrega de su compra. Si tiene alguna pregunta o tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Las tarifas de envío y los plazos pueden variar según su ubicación. Consulte nuestra Política de envíos para obtener información específica.

¿Qué debo hacer si mi paquete aparece entregado pero no recibido?

Si su paquete se muestra como "entregado" pero no lo ha recibido, siga estos pasos:

1. Verifique su dirección de entrega:
Asegúrese de que la dirección de envío que proporcionó sea correcta y coincida con su ubicación actual.

2. Consulte con los vecinos o familiares:
-A veces, un paquete puede ser dejado con un vecino o miembro de la familia sin notificación. Consulte con ellos para ver si recibieron el paquete en su nombre.

3. Contacto con el transportista:
-Póngase en contacto con el transportista (por ejemplo, USPS, FedEx, UPS) que entregó su paquete. Es posible que tengan información adicional sobre la entrega, incluida la ubicación exacta donde se dejó.

4. Espera un poco más:
En algunos casos, el estado de seguimiento puede actualizarse prematuramente. Espere uno o dos días más, ya que el paquete aún podría estar en camino.

5. Reportar el problema:
-Si el paquete aún no se encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@xenosjewelry.com. Le ayudaremos a resolver el problema iniciando una investigación con el transportista.

Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por proporcionar información de seguimiento precisa, pueden ocurrir discrepancias ocasionales. Su satisfacción es esencial para nosotros, y trabajaremos diligentemente para ayudarlo a localizar su paquete y garantizar una experiencia de compra positiva.

ordenar

Mi pedido ha pasado la fecha prevista de envío.

Entendemos su preocupación. Es importante tener en cuenta que nuestras joyas se fabrican meticulosamente bajo pedido, y nuestra prioridad es entregar productos de la más alta calidad.

Si su pedido ha pasado la fecha de envío prevista, podría deberse a las rigurosas medidas de control de calidad que tomamos para garantizar que sus joyas sean impecables a su llegada. Nos disculpamos por cualquier retraso y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para cumplir con nuestros estándares de calidad.

Si hay algún cambio en su fecha de entrega estimada, puede estar seguro de que lo actualizaremos de inmediato. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@xenosjewelry.com para obtener más asistencia o información sobre su pedido. Su satisfacción sigue siendo nuestra principal prioridad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?

Si necesita realizar cambios en su pedido, como ajustarlo o cancelarlo o cambiar la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Entendemos la importancia de la flexibilidad.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro equipo trabaja diligentemente para enviar su pedido lo más rápido posible. En consecuencia, una vez que comience el procesamiento, es posible que no podamos atender las solicitudes de modificaciones de pedidos, cancelaciones o cambios de dirección. Agradecemos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con cualquier solicitud de este tipo.

¿Puedo enviar a varias direcciones?

En este momento, no ofrecemos la opción de enviar un solo pedido a varias direcciones. Cada pedido solo se puede enviar a una única dirección. Si necesita enviar artículos a diferentes ubicaciones, deberá realizar pedidos por separado para cada dirección de envío durante el proceso de pago. apreciamos su comprensión.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Por lo general, su pedido se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este plazo nos permite preparar y empaquetar sus artículos con cuidado antes de que se los envíen. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar durante las temporadas altas o debido a los altos volúmenes de pedidos. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para hacerle llegar su pedido lo antes posible.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución/cambio?

Nuestra política de devolución/cambio permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para criterios de elegibilidad e instrucciones detalladas, por favor refiérase a nuestro Política de devolución/cambio .

¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te guiarán a través de los pasos necesarios.

¿Cuánto es la tarifa de envío de devolución?

La tarifa de envío de devolución varía según su ubicación y el motivo de la devolución.

Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable y se deducirá del monto reembolsable. Además, es posible que haya incurrido en aranceles e impuestos relacionados con su pedido, y es su responsabilidad cubrir estas tarifas. Lamentamos no poder renunciar o reembolsar estas tarifas, incluso si el pedido nos es devuelto. Agradecemos enormemente su comprensión de esta política.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Cuando lo envíen, por favor díganme el seguimiento no. No utilice el servicio de seguimiento no disponible.

Información y cuidado del producto

¿Ofrecen garantías sobre sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros productos. Esta garantía demuestra nuestro compromiso con la calidad y durabilidad de nuestras joyas. Si tiene alguna pregunta específica sobre los términos de garantía de un artículo en particular, consulte la descripción del producto o no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Encontrar el tamaño de su anillo se puede hacer fácilmente. Así es cómo:

Esto ayudará a aflojar el consolador de hielo de su recipiente.

Antes de comenzar, asegúrese de tener listos los siguientes elementos: una tira de papel o un trozo de cuerda, una regla, un bolígrafo y acceso a la tabla de tallas de anillos de Xeno Jewelry.

Paso 2: Prepare su dedo

Elige el dedo en el que pretendes llevar el anillo. Es crucial medir ese dedo, ya que cada dedo puede tener un tamaño ligeramente diferente. Asegúrese de que su dedo esté a una temperatura ambiente normal, ya que las condiciones frías o calientes pueden causar variaciones de tamaño.

Paso 3: Corta tu tira de papel o cuerda

Corta una tira de papel o cuerda de aproximadamente 1/4 de pulgada (0,7 centímetros) de ancho y de 4 a 6 pulgadas (10 a 15 centímetros) de largo. Debe ser lo suficientemente largo como para envolver cómodamente alrededor de su dedo elegido.

Paso 4: Envolver el papel o la cuerda

Envuelva la tira de papel o cuerda alrededor de la base de su dedo. Debe estar ajustado pero no demasiado apretado. Quieres que sea cómodo, ya que tu anillo debe sentirse igual.

Paso 5: Marcar la superposición

Una vez que el papel o la cuerda se envuelve cómodamente alrededor de su dedo, tome el bolígrafo y haga una marca donde se superponga. Este será el punto de partida para la medición.

Paso 6: Medir la longitud

Retire con cuidado la tira de su dedo y ponla plana sobre una mesa u otra superficie plana. Usa la regla para medir la distancia desde el punto de partida (donde hiciste la marca) hasta el final de la tira. Mida en milímetros para mayor precisión.

Paso 7: Encuentra el tamaño de tu anillo

Ahora que tiene la medida en milímetros, consulte la tabla de tallas de anillos de Xenos Jewelry. Localiza tu medida en la tabla para determinar la talla de anillo correspondiente. Si su medida se encuentra entre dos tallas, generalmente es una buena idea elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.

Usando nuestra tabla de tallas de anillos

Nuestra carta del tamaño del anillo se diseña con nuestros clientes en mente, haciéndola fácil encontrar su tamaño ideal del anillo sin la conjección. Simplemente localice su medida en milímetros en la tabla y descubrirá el tamaño de su anillo correspondiente.

Obtenga más información sobre nuestra guía de tamaño de anillo .

¿Cómo debo cuidar mi anillo?

Anillo de acero inoxidable
Limpieza simple: El acero inoxidable es relativamente de bajo mantenimiento. Use un paño suave o un cepillo de cerdas suaves con agua tibia y jabón para eliminar la suciedad, las huellas dactilares y los aceites.

Seca bien: después de la limpieza, asegúrese de que su anillo de acero inoxidable esté completamente seco para mantener su brillo.

Paño de pulido
Pulido periódico: Para mayor brillo en su anillo de plata esterlina, utilice un paño de pulido de plata especializada. Estos paños están diseñados para restaurar el brillo y eliminar arañazos menores.

Productos antideslustres
Tienda inteligente: Considere usar tiras antideslustres o una bolsa antideslustre para almacenar su anillo de plata esterlina cuando no esté en uso, ayudando a prevenir el deslustre entre los usos.

Evitación química
Precauciones químicas: Quítate los anillos cuando usas productos de limpieza para el hogar o participas en actividades que impliquen la exposición a productos químicos agresivos, que pueden dañar ambos materiales y causar deslustre.

Eliminar antes de las actividades
Quítese el anillo de acero inoxidable antes de participar en actividades que pueden someterlo a un desgaste o impacto significativo, como trabajos manuales pesados o deportes.

Para más detalles, consulte nuestro Guía completa de tamaño de anillo y consejos de expertos

¿Tu joyería es hipoalergénica?

Nuestro material principal para la elaboración de joyas es el acero inoxidable, que es conocido por sus propiedades hipoalergénicas. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que nuestras joyas sean seguras para la mayoría de los usuarios, las sensibilidades individuales pueden variar.

Descuentos y Promociones

¿Cómo puedo canjear descuentos o códigos promocionales?

Para canjear descuentos o códigos promocionales, simplemente ingrese el código durante el proceso de pago. Asegúrese de consultar nuestro sitio web y boletines informativos para conocer las últimas promociones y ofertas.

¿Puedo apilar más de un código de descuento?

No, normalmente solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

¿Puedo usar un código de descuento con mi tarjeta de regalo?

No, por lo general, nuestro sistema no permite el uso simultáneo de un código de descuento y una tarjeta de regalo en un solo pedido. Cada pedido generalmente permite el uso de un tipo de descuento.

  • ¿Necesitas ayuda? Envíanos un correo electrónico a support@xenosjewelry.com y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

    Contáctenos 
  • ¿Necesita hacer cambios en su pedido o acelerar un pedido? ¡Hable con uno de los miembros de nuestro equipo!

    Lunes - Viernes 09:00 AM - 06:00 PM EDT

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