Política de reembolso
En Xenos Jewelry, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, a veces, las devoluciones y reembolsos son necesarios. Nuestra Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad y equidad, asegurando que tengas una experiencia fluida al solicitar un reembolso por compras elegibles.
Tómate un momento para revisar los detalles de nuestra Política de Reembolso a continuación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia.
Condiciones de Devolución/Cambio
Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos devueltos deben estar sin abrir o sin haber sido usados, con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido abierto, dañado o alterado de cualquier manera. Las devoluciones/cambios se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (según la información logística).
Comprobante de Compra
Se requiere un comprobante de compra (número de pedido o recibo) para todas las devoluciones y cambios. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin antes solicitar una devolución no serán aceptados.
Artículos No Retornables
Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Devoluciones de Regalos
Si deseas obtener un reembolso completo, el regalo debe ser devuelto junto con el artículo. De lo contrario, deduciremos el precio del regalo de tu reembolso.
Costos de Envío
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté dañado o defectuoso. Los costos de envío originales no son reembolsables. Utiliza un servicio postal local para las devoluciones, no un servicio de mensajería como DHL u otro que pueda incurrir en aranceles aduaneros.
Opciones de Reembolso/Cambio
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Los cambios se procesarán una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para organizar un reemplazo o reembolso.
Tarifa de Reposición
No cobramos tarifas de reposición para devoluciones o cambios.
Proceso de Devolución/Cambio
Contacta al Servicio de Atención al Cliente
Si deseas iniciar una devolución o cambio, comunícate con nuestro amable equipo de atención al cliente en support@xenosjewelry.com.
Proporciona Información
Al contactarnos, por favor proporciona la siguiente información:
Tu número de pedido o comprobante de compra.
La razón de tu solicitud de devolución o cambio.
Recibe Instrucciones de Devolución
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado una devolución previamente no serán aceptados.
Empaca el Artículo
Empaca de manera segura el(los) artículo(s) que estás devolviendo, asegurándote de que estén en su condición original y en su embalaje, si es posible.
Envía el Artículo
Envía el(los) artículo(s) a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ
Ten en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté dañado o defectuoso.
Inspección y Procesamiento
Una vez que recibamos el(los) artículo(s) devuelto(s), nuestro equipo los inspeccionará para asegurarse de que cumplan con nuestras condiciones de devolución/cambio.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles después de la inspección.
Los cambios se procesarán rápidamente una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
Confirmación
Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución o cambio haya sido procesado, incluidos los detalles sobre cualquier reembolso o reemplazo.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en support@xenosjewelry.com.