Política de reembolso

En Xenos Jewelry, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es hacer que las devoluciones y los reembolsos sean sencillos, garantizando al mismo tiempo la claridad y la equidad para todos los clientes.

A continuación, encontrará los detalles de nuestra Política de Reembolso. Para cualquier asistencia, nuestro dedicado equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Cancelaciones de Pedidos

  • Puede cancelar su pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que el artículo haya sido procesado y enviado.
  • Una vez que el proceso de envío ha comenzado, el pedido no se puede cancelar, pero aún puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Condiciones de Devolución/Cambio

Elegibilidad

  • Los artículos pueden ser devueltos o cambiados si no han sido utilizados, se encuentran en su estado original y en su embalaje original.
  • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según la fecha de entrega confirmada proporcionada por la empresa de mensajería. Esto garantiza que el plazo de devolución comience solo después de que usted reciba su pedido.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o alterados.

Comprobante de Compra

  • Se requiere un comprobante de compra (número de pedido o recibo) para todas las devoluciones y cambios.
  • No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución.

Artículos No Devolvibles

  • Los artículos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver ni cambiar, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Devolución de Regalos

  • Si se incluyó un regalo con su compra, este también debe ser devuelto para obtener un reembolso completo. Si el regalo no se devuelve, su valor se deducirá del importe del reembolso.

Gastos de Envío

  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución en todos los casos, independientemente de si el artículo está dañado o defectuoso.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Para las devoluciones, por favor utilice un servicio de mensajería postal local para evitar aranceles aduaneros, y no DHL o servicios similares.

Opciones de Reembolso/Cambio

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
  • Los cambios se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.

Artículos Dañados o Defectuosos

  • Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para organizar un reemplazo o reembolso.

Tarifa de Reabastecimiento

  • No se cobran tarifas de reabastecimiento por devoluciones o cambios.

Proceso de Devolución/Cambio

1. Contactar con Soporte al Cliente

2. Proporcionar Información

  • Incluya su número de pedido o comprobante de compra y el motivo de la devolución/cambio en su correo electrónico.

3. Recibir Instrucciones de Devolución

  • Una vez que se acepte su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas.
  • No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin aprobación previa.

4. Empacar el Artículo

  • Empaque de forma segura el artículo o artículos en su estado y embalaje original si es posible.

5. Enviar el Artículo

  • Envíe el artículo o artículos a la dirección de devolución proporcionada por el servicio de atención al cliente.
  • Dirección de Devolución: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Inglaterra, WC2H 9JQ
  • Tenga en cuenta: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, independientemente del motivo de la devolución.

6. Inspección y Procesamiento

  • Al recibir su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo o artículos para asegurarse de que cumplen con las condiciones de devolución/cambio.
  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
  • Los cambios se procesarán de inmediato.

7. Confirmación

  • Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se procese su devolución o cambio, incluidos los detalles de cualquier reembolso o reemplazo.
  • Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta en support@xenosjewelry.com.

Aviso Especial para Consumidores de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

De conformidad con la Directiva de la UE 2023/2873, los consumidores que residen en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes sin necesidad de justificación.

En Xenos Jewelry, vamos más allá de este requisito al ofrecer un plazo de devolución de 30 días para todos los artículos elegibles a nivel global, asegurando que tenga tiempo suficiente para tomar su decisión. Para ejercer su derecho de desistimiento fácilmente, puede utilizar la función de devolución de autoservicio en su cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.