Questions fréquemment posées
Bienvenue chez Xenos Jewelry ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits et services. Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Expédition
Quelles sont vos options d'expédition ?
Nous offrons plusieurs options de livraison en fonction de votre localisation :
États-Unis :
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 $ :
Délai de livraison estimé : 7 à 9 jours ouvrables (délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables non inclus).
Livraison standard pour les commandes de moins de 60 $ :
Des frais fixes de 6,99 USD s'appliquent.
Délai de livraison estimé : 7 à 9 jours ouvrables (délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables non inclus).
International :
Les délais de livraison varient selon la destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande, veuillez visiter notre page de suivi de commande à Suivre votre commande . Là, vous pouvez facilement vérifier la progression et la date de livraison estimée de votre achat. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.
Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays dans le monde entier. Toutes les commandes de plus de 60 $ bénéficient de la livraison gratuite, tandis qu'un frais de livraison standard de 6,99 $ s'applique aux commandes inférieures à 60 $. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Pour plus de détails sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Que dois-je faire si mon colis est livré mais non reçu ?
Si votre colis s’affiche comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez votre adresse de livraison :
- Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et correspond à votre emplacement actuel.
2. Vérifiez auprès des voisins ou de la famille :
- Parfois, un colis peut être laissé à un voisin ou à un membre de la famille sans notification. Vérifiez auprès d’eux s’ils ont reçu le colis en votre nom.
3. Contactez le transporteur :
- Contactez le transporteur (par exemple, USPS, FedEx, UPS) qui a livré votre colis. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur la livraison, y compris l’endroit exact où elle a été déposée.
4. Attendez encore un peu :
- Dans certains cas, le statut de suivi peut être mis à jour prématurément. Attendez un jour ou deux de plus, car le colis est peut-être encore en route.
5. Signaler le problème :
- Si le colis n’est toujours pas localisé, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle au support@xenosjewelry.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème en lançant une enquête auprès du transporteur.
Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de fournir des informations de suivi précises, des divergences occasionnelles peuvent survenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous travaillerons avec diligence pour vous aider à localiser votre colis et vous assurer une expérience d’achat positive.
Commande
Ma commande a dépassé sa date de navire prévue.
Nous comprenons votre inquiétude. Il est important de noter que nos bijoux sont méticuleusement fabriqués sur commande, et notre priorité est de livrer des produits de la plus haute qualité.
Si votre commande a dépassé sa date de réception prévue, cela pourrait être dû aux mesures de contrôle de qualité rigoureuses que nous prenons pour nous assurer que vos bijoux sont impeccables à l'arrivée. Nous nous excusons pour tout retard et vous assurons que nous travaillons avec diligence pour répondre à nos normes de qualité.
S'il y a des changements à votre date de livraison estimée, soyez assuré que nous vous informerons rapidement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à support@xenosjewelry.com pour toute assistance ou information concernant votre commande. Votre satisfaction reste notre priorité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande? Ou changer mon adresse de livraison?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, telles que l’ajuster ou l’annuler ou modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Nous comprenons l’importance de la flexibilité.
Cependant, sachez que notre équipe travaille avec diligence pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois le traitement commencé, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre aux demandes de modification, d’annulation ou de changement d’adresse de commande. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dès que possible pour toute demande de ce type.
Puis-je expédier à plusieurs adresses?
À l’heure actuelle, nous n’offrons pas la possibilité d’expédier une seule commande à plusieurs adresses. Chaque commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse. Si vous devez envoyer des articles à différents endroits, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse de livraison lors du processus de paiement. Nous apprécions votre compréhension.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Votre commande sera généralement traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai nous permet de préparer et d’emballer vos articles avec soin avant qu’ils ne vous soient expédiés. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier pendant les saisons de pointe ou en raison de volumes de commandes élevés. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous travaillons avec diligence pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.
Retour
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Notre politique de retour/échange permet les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour connaître les critères d'éligibilité et les instructions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour/échange .
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Pour commencer le processus de retour ou d’échange, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires.
Combien coûte les frais d'expédition de retour?
Les frais de retour varient en fonction du motif du retour. Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, pour les retours basés sur des préférences personnelles (par exemple, la taille, la couleur ou un changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition du retour. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. De plus, les droits de douane, taxes ou frais de douane encourus pendant l'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas pris en charge par nous. Nous vous remercions de votre compréhension de cette politique.
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir mon remboursement?
Les remboursements seront émis à la méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après que nous recevons et inspecter l'article retourné.
Lorsque vous expédiez dehors s'il vous plaît me dire le suivi pas. Veuillez ne pas utiliser le service de suivi indisponible.
Informations sur le produit et entretien
Offrez-vous des garanties sur vos produits?
Oui, nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits. Cette garantie démontre notre engagement envers la qualité et la durabilité de nos bijoux. Si vous avez des questions spécifiques sur les conditions de garantie pour un article particulier, veuillez vous référer à la description du produit, ou n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour plus de détails.
Comment trouver ma taille de bague?
Trouver votre taille de bague peut être fait facilement. Voici comment:
Retirer du congélateur: Une fois congelé solide, retirez le moule du congélateur et laissez-le reposer à température ambiante pendant quelques minutes.
Avant de commencer, assurez-vous que les éléments suivants sont prêts: une bande de papier ou un morceau de ficelle, une règle, un stylo et l'accès au tableau de taille de bague de Xenos Jewelry.
Étape 2: Préparez votre doigt
Choisissez le doigt sur lequel vous avez l’intention de porter la bague. Il est crucial de mesurer ce doigt, car chaque doigt peut avoir une taille légèrement différente. Assurez-vous que votre doigt est à une température ambiante normale, car des conditions froides ou chaudes peuvent provoquer des variations de taille.
Étape 3: Coupez votre bande de papier ou de ficelle
Coupez une bande de papier ou de ficelle d'environ 1/4 pouce (0,7 cm) de large et 4-6 pouces (10-15 cm) de long. Il devrait être assez long pour envelopper confortablement autour de votre doigt choisi.
Étape 4: Enroulez le papier ou la ficelle
Enroulez la bande de papier ou de ficelle autour de la base de votre doigt. Il doit être bien ajusté mais pas trop serré. Vous voulez qu'il soit confortable, car votre bague devrait ressentir la même chose.
Étape 5: Marquez le chevauchement
Une fois que le papier ou la ficelle est confortablement enroulé autour de votre doigt, prenez le stylo et faites une marque là où il se chevauche. Ce sera le point de départ de la mesure.
Étape 6: Mesurer la longueur
Retirez délicatement la bande de votre doigt et posez-la à plat sur une table ou une autre surface plane. Utilisez la règle pour mesurer la distance entre le point de départ (où vous avez fait la marque) et la fin de la bande. Mesure en millimètres pour la précision.
Étape 7: Trouvez votre taille de bague
Maintenant que vous avez la mesure en millimètres, reportez-vous au tableau des tailles de bague de Xenos Jewelry. Localisez votre mesure sur le tableau pour déterminer votre taille de bague correspondante. Si votre mensuration se situe entre deux tailles, c’est généralement une bonne idée de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.
Utilisation de notre tableau des tailles de bague
Notre tableau de taille de bague est conçu avec nos clients à l'esprit, ce qui rend facile de trouver votre taille de bague idéale sans la conjecture. Il suffit de localiser votre mesure en millimètres sur le tableau, et vous découvrirez votre taille de bague correspondante.
Comment prendre soin de ma bague?
Anneau en acier inoxydable
Nettoyage simple : L’acier inoxydable nécessite relativement peu d’entretien. Utilisez un chiffon doux ou une brosse à poils doux avec de l’eau chaude savonneuse pour éliminer la saleté, les empreintes digitales et les huiles.
Séchez soigneusement : Après le nettoyage, assurez-vous que votre bague en acier inoxydable est complètement sèche pour conserver son éclat.
Tissu de polissage
Polissage périodique : Pour ajouter de la brillance à votre bague en argent sterling, utilisez un chiffon de polissage spécialisé pour l’argent. Ces chiffons sont conçus pour redonner de l’éclat et éliminer les rayures mineures.
Produits anti-ternissement
Rangez intelligemment : Envisagez d’utiliser des bandes anti-ternissement ou un sac anti-ternissement pour ranger votre bague en argent sterling lorsqu’elle n’est pas utilisée, ce qui permet d’éviter le ternissement entre les utilisations.
Évitement des produits chimiques
Précautions chimiques : Retirez vos anneaux lorsque vous utilisez des produits d’entretien ménager ou que vous vous engagez dans des activités impliquant une exposition à des produits chimiques agressifs, qui peuvent endommager les deux matériaux et provoquer un ternissement.
Supprimer avant les activités
Retrait en toute sécurité : Retirez votre anneau en acier inoxydable avant de vous engager dans des activités qui peuvent le soumettre à une usure ou à des chocs importants, tels que des travaux manuels lourds ou des sports.
Pour plus de détails, consultez notre Guide complet des tailles de bague et conseils d’experts
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques?
Notre matériau principal pour la fabrication de bijoux est l’acier inoxydable, qui est connu pour ses propriétés hypoallergéniques. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que nos bijoux sont sûrs pour la plupart des porteurs, les sensibilités individuelles peuvent varier.
Remises et promotions
Comment puis-je échanger des rabais ou des codes promotionnels?
Pour utiliser des réductions ou des codes promotionnels, il suffit d’entrer le code lors du processus de paiement. Assurez-vous de consulter notre site Web et nos bulletins d’information pour connaître les dernières promotions et offres.
Puis-je cumuler plus d’un code de réduction ?
Non, généralement un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Puis-je utiliser un code de réduction avec ma carte cadeau?
Non, en règle générale, notre système ne permet pas l'utilisation simultanée d'un code de réduction et d'une carte-cadeau sur une seule commande. Chaque commande permet généralement l'utilisation d'un type de réduction.
Obtenir de l'aide
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Nous contacter
Besoin d'aide? Envoyez-nous un courriel à support@xenosjewelry.com et nous vous répondons dans les 48 heures.
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