Politique de remboursement
Chez Xenos Jewelry, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois des retours et des remboursements sont nécessaires. Notre politique de remboursement est conçue pour offrir clarté et équité, garantissant que vous ayez une expérience fluide lorsque vous demandez un remboursement pour des achats éligibles.
Prenez un moment pour consulter les détails de notre politique de remboursement ci-dessous, et n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au service client si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Conditions de Retour/Échange
Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles retournés doivent être non ouverts ou non utilisés, dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été ouverts, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit. Les retours/échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat (selon les informations logistiques).
Preuve d'Achat
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise pour tous les retours et échanges. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Articles Non Retournables
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Retours de Cadeaux
Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, le cadeau doit être retourné avec l'article. Sinon, nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.
Frais d'Expédition
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Les frais de port d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez utiliser un service postal local pour les retours, pas DHL ou un autre service de messagerie pouvant entraîner des droits de douane.
Options de Remboursement/Échange
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les échanges seront traités une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Frais de Réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours ou échanges.
Processus de Retour/Échange
Contactez le Service Client
Si vous souhaitez initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client à support@xenosjewelry.com.
Fournissez des Informations
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande ou preuve d'achat.
La raison de votre demande de retour ou d'échange.
Recevez des Instructions de Retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Emballez l'Article
Emballez soigneusement l'(les) article(s) que vous retournez, en vous assurant qu'ils sont dans leur état et emballage d'origine, si possible.
Envoyez l'Article
Expédiez l'(les) article(s) à l'adresse fournie par notre équipe de service client.
Adresse de retour : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
Inspection et Traitement
Une fois que nous aurons reçu l'(les) article(s) retourné(s), notre équipe les inspectera pour s'assurer qu'ils respectent nos conditions de retour/échange.
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables après l'inspection.
Les échanges seront traités rapidement une fois l'article retourné reçu et inspecté.
Confirmation
Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour ou échange traité, avec des détails sur les remboursements ou les remplacements.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@xenosjewelry.com.