Politique de remboursement

Chez Xenos Jewelry, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous visons à rendre les retours et les remboursements simples tout en garantissant la clarté et l'équité pour tous nos clients.

Ci-dessous, vous trouverez les détails de notre politique de remboursement. Pour toute assistance, notre équipe dédiée au support client est ravie de vous aider.

Annulations de Commande

  • Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant que l'article ne soit préparé et expédié.
  • Une fois que le processus d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours initier un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de Retour/Échange

Éligibilité

  • Les articles peuvent être retournés ou échangés s'ils sont inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison, sur la base de la date de livraison confirmée par le transporteur. Cela garantit que la période de retour ne commence qu'après la réception de votre commande.
  • Les retours d'articles endommagés ou altérés ne seront pas acceptés.

Preuve d'Achat

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise pour tous les retours et échanges.
  • Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles Non Retournables

  • Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Retour de Cadeaux

  • Si un cadeau était inclus avec votre achat, il doit également être retourné pour un remboursement complet. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite du montant du remboursement.

Frais d'Expédition

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour dans tous les cas, que l'article soit endommagé ou défectueux.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Pour les retours, veuillez utiliser les services postaux locaux afin d'éviter les frais de douane, et non DHL ou des services similaires.

Options de Remboursement/Échange

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  • Les échanges sont traités une fois que l'article retourné est reçu et inspecté.

Articles Endommagés ou Défectueux

  • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Frais de Restockage

  • Aucun frais de restockage n'est facturé pour les retours ou les échanges.

Processus de Retour/Échange

1. Contacter le Support Client

2. Fournir les Informations

  • Incluez votre numéro de commande ou preuve d'achat ainsi que la raison du retour/échange dans votre e-mail.

3. Recevoir les Instructions de Retour

  • Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
  • Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

4. Emballer l'Article

  • Emballez soigneusement le ou les articles dans leur état et emballage d'origine si possible.

5. Expédier l'Article

  • Expédiez le ou les articles à l'adresse de retour fournie par le support client.
  • Adresse de Retour: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Angleterre, WC2H 9JQ
  • Veuillez noter: Les clients sont responsables des frais de retour, quel que soit le motif du retour.

6. Inspection et Traitement

  • Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera le ou les articles pour s'assurer qu'ils respectent les conditions de retour/échange.
  • Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
  • Les échanges seront traités rapidement.

7. Confirmation

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour ou échange traité, comprenant les détails de tout remboursement ou remplacement.
  • Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à support@xenosjewelry.com.

Avis Spécial pour les Consommateurs de l'Union Européenne (Droit de Rétractation)

Conformément à la directive européenne 2023/2873, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif.

Chez Xenos Jewelry, nous allons au-delà de cette exigence en offrant une période de retour de 30 jours pour tous les articles éligibles à l'échelle mondiale, vous garantissant ainsi le temps nécessaire pour prendre votre décision. Pour exercer facilement votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de retour en libre-service de votre compte ou contacter notre équipe d'assistance.