Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Xenos Schmuck! Wir verstehen, dass Sie möglicher weise Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben. Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige häufige Anfragen. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Versand

Was sind Ihre Versandoptionen?

Wir bieten verschiedene Versand optionen an, die auf Ihrem Standort basieren.

Für Kunden aus dem US-Festland

Kostenloser Versand für Bestellungen über 60 $.

-Bestellungen im Gesamtwert von 60 USD oder mehr qualifizieren sich für kostenlosen Versand.

-Lieferzeit: 5 bis 10 Werktage (Versand zeit beinhaltet keine Bearbeitungs zeit).

-Für Bestellungen unter $60 gilt eine Versand gebühr von $6,99 USD.

FEDEX Expressversand

-Rate: $31 USD.

-Lieferzeit: 3 bis 7 Werktage (Versand zeit beinhaltet keine Bearbeitungs zeit).

Bitte beziehen Sie sich auf unsere Versand politik Für weitere Details.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Auftragsverfolgung unter Verfolgen Sie Ihre Bestellung. Dort können Sie bequem den Fortschritt und den voraussichtlichen Liefertermin Ihres Einkaufs überprüfen. Wenn Sie Fragen haben oder Probleme mit der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team zur Verfügung.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internat ionalen Versand in ausgewählte Länder. Die Versand kosten und Zeitrahmen können je nach Standort variieren. Überprüfen Sie unsere Versand politik Für spezifische Informationen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket geliefert, aber nicht empfangen wird?

Wenn Ihr Paket als "geliefert" angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie Ihre Liefer adresse:
-Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Liefer adresse korrekt ist und mit Ihrem aktuellen Standort überein stimmt.

2. Erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder Familie:
-Manchmal wird ein Paket ohne Benachricht igung bei einem Nachbarn oder Familien mitglied gelassen. Erkundigen Sie sich bei ihnen, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben.

3. Kontaktieren Sie den Träger:
-Wenden Sie sich an den Spediteur (z. B. USPS, FedEx, UPS), der Ihr Paket geliefert hat. Sie haben möglicher weise zusätzliche Informationen über die Lieferung, einschl ießlich des genauen Ortes, an dem sie abgegeben wurde.

4. Warten Sie etwas länger:
-In einigen Fällen kann der Tracking-Status vorzeitig aktualisiert werden. Warten Sie ein oder zwei weitere Tage, da das Paket möglicher weise noch unterwegs ist.

5. Melden Sie das Problem:
-Wenn sich das Paket noch nicht befindet, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter support@xenosjewelry.com. Wir werden Sie bei der Lösung des Problems unterstützen, indem wir eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten.

Bitte beachten Sie, dass, während wir uns bemühen, genaue Tracking-Informationen bereit zustellen, gelegentliche Diskrepanzen auftreten können. Ihre Zufriedenheit ist für uns von wesentlicher Bedeutung, und wir werden fleißig daran arbeiten, Ihnen zu helfen, Ihr Paket zu finden und ein positives Einkaufs erlebnis zu gewährleisten.

Bestellung

Meine Bestellung hat das erwartete Versand datum übers ch ritten.

Wir verstehen Ihre Sorge. Es ist wichtig zu beachten, dass unser Schmuck sorgfältig auf Bestellung gefertigt wird und unsere Priorität darin besteht, Produkte von höchster Qualität zu liefern.

Wenn Ihre Bestellung das voraussicht liche Versand datum übers ch ritten hat, kann dies an den strengen Qualitäts kontroll maßnahmen liegen, die wir ergreifen, um sicher zustellen, dass Ihr Schmuck bei der Ankunft einwandfrei ist. Wir entschuldigen uns für jede Verzögerung und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, unsere Qualitäts standards zu erfüllen.

Wenn es Änderungen an Ihrem voraussicht lichen Liefertermin gibt, können Sie sicher sein, dass wir Sie umgehend aktualisieren werden. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter support@xenosjewelry.com, um weitere Unterstützung oder Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Ihre Zufriedenheit bleibt unsere oberste Priorität.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Oder meine Liefer adresse ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, z. B. eine Anpassung oder Stornierung oder Änderung der Liefer adresse, setzen Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit uns in Verbindung. Wir verstehen die Bedeutung von Flexibilität.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Team fleißig daran arbeitet, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Folglich können wir nach Beginn der Verarbeitung möglicher weise nicht mehr Anfragen nach Auftrags änderungen, Stornierungen oder Adress änderungen berücksichtigen. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und ermutigen Sie, sich bei solchen Anfragen so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Kann ich an mehrere Adressen versenden?

Derzeit bieten wir nicht die Möglichkeit, eine einzelne Bestellung an mehrere Adressen zu versenden. Jede Bestellung kann nur an eine einzige Adresse versendet werden. Wenn Sie Artikel an verschiedene Standorte senden müssen, müssen Sie während des Checkout-Prozesses separate Bestellungen für jede Liefer adresse aufgeben. Wir bedanken uns für ihr Verständnis.

Wann wird meine Bestellung verarbeitet?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. In diesem Zeitrahmen können wir Ihre Artikel sorgfältig vorbereiten und verpacken, bevor sie an Sie versendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungs zeit während der Stoßzeit oder aufgrund des hohen Auftrags volumens variieren kann. Wir freuen uns über Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten.

Kehrt zurück

Was ist Ihre Rückgabe-/Umtausch politik?

Unsere Rückgabe-/Umtausch politik ermöglicht die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf datum. Die Zulassungs kriterien und detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Rückgabe-/Umtausch politik .

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten?

Um den Rückgabe-oder Umtausch prozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie werden Sie durch die notwendigen Schritte führen.

Wie hoch ist die Rück sende gebühr?

Die Rück sende gebühr hängt von Ihrem Standort und dem Grund für die Rückgabe ab.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Versand gebühr nicht erstattung fähig ist und vom erstatt baren Betrag abgezogen wird. Darüber hinaus haben Sie möglicher weise Zölle und Steuern im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Gebühren zu decken. Wir bedauern, dass wir diese Gebühren nicht erlassen oder zurückerstatten können, selbst wenn die Bestellung an uns zurück gesandt wird. Ihr Verständnis dieser Politik wird sehr geschätzt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rücker statt ungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurück gesendeten Artikels an die ursprüngliche Zahlungs methode ausgestellt.

Wenn Sie es versenden, teilen Sie mir bitte die Tracking-Nr. Bitte verwenden Sie nicht den nicht verfügbaren Tracking-Dienst.

Produkt informationen & Pflege

Bieten Sie Garantien für Ihre Produkte an?

Ja, wir bieten eine Garantie von 2 Jahren auf unsere Produkte. Diese Garantie zeigt unser Engagement für die Qualität und Haltbarkeit unseres Schmucks. Wenn Sie spezielle Fragen zu den Garantie bedingungen für einen bestimmten Artikel haben, lesen Sie bitte die Produkt beschreibung oder wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie finde ich meine Ringgröße?

Das Finden Ihrer Ringgröße kann leicht erfolgen. Hier ist wie:

Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Materialien

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Elemente bereit haben: einen Papierst reifen oder ein Stück Schnur, ein Lineal, einen Stift und Zugriff auf die Ringgrößen tabelle von Xenos Jewelry.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihren Finger vor

Wählen Sie den Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten. Es ist wichtig, diesen Finger zu messen, da jeder Finger eine etwas andere Größe haben kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger eine normale Raum temperatur hat, da kalte oder heiße Bedingungen zu Größen schwankungen führen können.

Schritt 3: Schneiden Sie Ihren Papierst reifen oder eine Schnur

Schneiden Sie einen Papierst reifen oder eine Schnur mit einer Breite von 0,7 cm und einer Länge von 10-15 cm ab. Es sollte lang genug sein, um sich bequem um den gewählten Finger zu wickeln.

Schritt 4: Wickeln Sie das Papier oder die Schnur ein

Wickeln Sie den Papierst reifen oder die Schnur um die Finger basis. Es sollte eng, aber nicht zu eng sein. Sie möchten, dass es bequem ist, da sich Ihr Ring genauso anfühlen sollte.

Schritt 5: Markieren Sie die Überlappung

Sobald das Papier oder die Schnur bequem um Ihren Finger gewickelt ist, nehmen Sie den Stift und markieren Sie, wo er sich überlappt. Dies wird der Ausgangs punkt für die Messung sein.

Schritt 6: Messen Sie die Länge

Entfernen Sie vorsichtig den Streifen von Ihrem Finger und legen Sie ihn flach auf einen Tisch oder eine andere flache Oberfläche. Verwenden Sie das Lineal, um den Abstand vom Startpunkt (wo Sie die Markierung gemacht haben) bis zum Ende des Streifens zu messen. Messen Sie in Millimetern für die Genauigkeit.

Schritt 7: Finden Sie Ihre Ringgröße

Nachdem Sie die Messung in Millimetern haben, beziehen Sie sich auf die Ringgrößen tabelle von Xenos Jewelry. Suchen Sie Ihre Messung auf dem Diagramm, um die entsprechende Ringgröße zu bestimmen. Wenn Ihre Messung zwischen zwei Größen liegt, ist es im Allgemeinen eine gute Idee, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.

Unter Verwendung unserer Ringgrößen tabelle

Unsere Ringgrößen tabelle wurde für unsere Kunden entwickelt, sodass Sie Ihre ideale Ringgröße ohne Rätsel raten leicht finden können. Geben Sie einfach Ihre Maße in Millimetern auf der Tabelle an, und Sie werden Ihre entsprechende Ringgröße entdecken.

Erfahren Sie mehr über unseren Ring Size Guide .

Wie soll ich mich um meinen Ring kümmern?

Edelstahlring
Einfache Reinigung: Edelstahl ist relativ wartungsarm. Verwenden Sie ein weiches Tuch oder eine Bürste mit weichen Borsten und warmem Seifen wasser, um Schmutz, Finger abdrücke und Öle zu entfernen.

Gründlich trocknen: Stellen Sie nach der Reinigung sicher, dass Ihr Edelstahl ring vollständig trocken ist, um seinen Glanz zu erhalten.

Poliertuch
Periodisches Polnisch: Verwenden Sie für zusätzlichen Glanz auf Ihrem Sterling silber ring ein spezielles Silber poliert uch. Diese Tücher sollen den Glanz wiederherstellen und kleinere Kratzer entfernen.

Anti-Tarn-Produkte
Smart lagern: Verwenden Sie Anti-Tarnish-Streifen oder einen Anti-Tarnish-Beutel, um Ihren Sterling silber ring aufzu bewahren, wenn er nicht verwendet wird, um ein Anlaufen zwischen den Wearings zu verhindern.

Chemische Vermeidung
Chemische Vorsicht maßnahmen: Entfernen Sie Ihre Ringe, wenn Sie Haushalts reinigungs produkte verwenden oder Aktivitäten ausführen, bei denen sie aggressiven Chemikalien ausgesetzt sind, die beide Materialien beschädigen und Anlaufen verursachen können.

Vor Aktivitäten entfernen
Sichere Entfernung: Nehmen Sie Ihren Edelstahl ring ab, bevor Sie Aktivitäten ausführen, die einen erheblichen Verschleiß oder Aufprall aufweisen können, z. B. schwere Handarbeit oder Sport.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Umfassende Ringgrößen-Anleitung und Experten tipps

Ist Ihr Schmuck hypo allergen?

Unser Haupt material für die Schmuck herstellung ist Edelstahl, der für seine hypo allergenen Eigenschaften bekannt ist. Während wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicher zustellen, dass unser Schmuck für die meisten Träger sicher ist, können die individuellen Empfindlichkeiten variieren.

Rabatte & Aktionen

Wie kann ich Rabatte oder Aktions codes einlösen?

Um Rabatte oder Promo-Codes einzu lösen, geben Sie den Code einfach während der Kasse ein. Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Website und Newsletter auf dieNeueste AktionenUnd Angebote.

Kann ich mehr als einen Rabatt code stapeln?

Nein, normaler weise kann nur ein Rabatt code pro Bestellung angewendet werden.

Kann ich mit meiner Geschenk karte einen Rabatt code verwenden?

Nein, in der Regel erlaubt unser System nicht die gleichzeitige Verwendung eines Rabattcodes und einer Geschenkkarte für eine einzelne Bestellung. Jede Bestellung ermöglicht in der Regel die Verwendung einer Art von Rabatt.

  • Brauchen Sie Hilfe? Senden Sie uns eine E-Mail an support@xenosjewelry.com und wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

    Kontaktiere uns 
  • Müssen Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder eine Bestellung beschleunigen? Sprechen Sie mit einem unserer Teammitglieder!

    Montag-Freitag 09:00 Uhr-06:00 Uhr EDT

    Diagramm mit uns