Widerrufsrecht
Bei Xenos Jewelry hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wir verstehen, dass manchmal Rücksendungen und Rückerstattungen erforderlich sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, Klarheit und Fairness zu gewährleisten, sodass du eine nahtlose Erfahrung hast, wenn du eine Rückerstattung für berechtigte Käufe beantragst.
Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um die Details unserer Rückerstattungsrichtlinie unten zu lesen, und zögere nicht, dich an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden, falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Rückgabe-/Umtauschbedingungen
Berechtigung
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die zurückgesendeten Artikel ungeöffnet und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die geöffnet, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Rückgaben/Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert (laut Versandinformationen).
Kaufnachweis
Für alle Rückgaben und Umtausch ist ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) erforderlich. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Nicht Rückgabefähige Artikel
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Rückgaben von Geschenken
Wenn du eine vollständige Rückerstattung erhalten möchtest, muss das Geschenk zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden. Andernfalls ziehen wir den Preis des Geschenks von deiner Rückerstattung ab.
Versandkosten
Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte nutze für Rücksendungen einen lokalen Postdienst und nicht DHL oder andere Kuriere, die Zollgebühren verursachen könnten.
Rückerstattungs-/Umtauschoptionen
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Umtausch wird bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde.
Beschädigte oder Defekte Artikel
Falls du einen beschädigten oder defekten Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu arrangieren.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rückgaben oder Umtausch erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Rückgabe-/Umtauschprozess
Kontakt zum Kundensupport
Wenn du eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchtest, wende dich bitte an unser freundliches Kundensupport-Team unter support@xenosjewelry.com.
Informationen Bereitstellen
Bitte gib bei der Kontaktaufnahme die folgenden Informationen an:
Deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.
Den Grund für deine Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
Erhalte Rückgabeanweisungen
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Artikel Verpacken
Verpacke den/die Artikel, den/die du zurücksendest, sicher und stelle sicher, dass sie sich, wenn möglich, in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung befinden.
Artikel Versenden
Sende den/die Artikel an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Adresse.
Rücksendeadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ
Bitte beachte, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Inspektion und Verarbeitung
Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Team sie inspizieren, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabe-/Umtauschbedingungen entsprechen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Inspektion an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Umtausch wird schnell bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde.
Bestätigung
Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Rückgabe oder dein Umtausch bearbeitet wurde, einschließlich Details zu Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.
Für Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter support@xenosjewelry.com kontaktieren.