Widerrufsrecht

Bei Xenos Jewelry steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Ziel ist es, Rückgaben und Rückerstattungen unkompliziert zu gestalten und gleichzeitig Klarheit und Fairness für alle Kunden zu gewährleisten.

Nachfolgend finden Sie die Details unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Bestellstornierungen

  • Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, bevor der Artikel bearbeitet und versendet wurde.
  • Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe einleiten.

Rückgabe-/Umtauschbedingungen

Berechtigung

  • Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie unbenutzt sind, sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
  • Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden, basierend auf dem vom Kurierdienst bestätigten Lieferdatum. Dadurch wird sichergestellt, dass das Rückgabefenster erst nach Erhalt Ihrer Bestellung beginnt.
  • Rückgaben von beschädigten oder veränderten Artikeln werden nicht akzeptiert.

Kaufbeleg

  • Für alle Rückgaben und Umtausche ist ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) erforderlich.
  • Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.

Rückgabe von Geschenken

  • Wenn Ihrem Kauf ein Geschenk beigefügt war, muss dieses für eine vollständige Rückerstattung ebenfalls zurückgegeben werden. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird dessen Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Versandkosten

  • Die Kunden tragen in allen Fällen die Kosten für den Rückversand, unabhängig davon, ob der Artikel beschädigt oder defekt ist.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Bitte nutzen Sie für Rücksendungen einen lokalen Postkurier, um Zollgebühren zu vermeiden, und nicht DHL oder ähnliche Dienste.

Rückerstattungs-/Umtauschoptionen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
  • Umtausche werden bearbeitet, sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist und geprüft wurde.

Beschädigte oder defekte Artikel

  • Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Wiedereinlagerungsgebühr

  • Für Rückgaben oder Umtausche werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Rückgabe-/Umtauschprozess

1. Kundensupport kontaktieren

2. Informationen bereitstellen

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg sowie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch an.

3. Rücksendeanweisungen erhalten

  • Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

4. Artikel verpacken

  • Verpacken Sie den oder die Artikel sicher im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung.

5. Artikel versenden

  • Senden Sie den oder die Artikel an die vom Kundensupport angegebene Rücksendeadresse.
  • Rücksendeadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ
  • Bitte beachten Sie: Die Kunden sind für die Rückversandkosten verantwortlich, unabhängig vom Grund der Rückgabe.

6. Prüfung und Bearbeitung

  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Team den oder die Artikel, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabe-/Umtauschbedingungen entsprechen.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
  • Umtausche werden unverzüglich bearbeitet.

7. Bestätigung

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde, einschließlich der Details zu Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.
  • Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter support@xenosjewelry.com kontaktieren.

Besonderer Hinweis für Verbraucher in der Europäischen Union (Widerrufsrecht)

Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2873 haben Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten.

Bei Xenos Jewelry gehen wir über diese Anforderung hinaus, indem wir weltweit ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle berechtigten Artikel anbieten, damit Sie ausreichend Zeit für Ihre Entscheidung haben. Um Ihr Widerrufsrecht einfach auszuüben, können Sie die Self-Service-Rückgabefunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen oder sich an unser Support-Team wenden.