Często Zadawane Pytania
Witamy w Xenos Jewelry! Rozumiemy, że możesz mieć pytania dotyczące naszych produktów i usług. Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć informacji, których szukasz, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.
Wysyłka
Jakie są twoje opcje wysyłki?
Oferujemy kilka opcji wysyłki w zależności od Twojej lokalizacji.
Dla klientów ze Stanów Zjednoczonych
Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 60 USD.
-Zamówienia o łącznej wartości 60 USD lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki.
-Czas wysyłki: od 5 do 10 dni roboczych (czas wysyłki nie obejmuje czasu przetwarzania).
-W przypadku zamówień poniżej 60 USD obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 6,99 USD.
Wysyłka ekspresowa FEDEX
-Stawka: 31 USD.
-Czas wysyłki: od 3 do 7 dni roboczych (czas wysyłki nie obejmuje czasu przetwarzania).
Proszę odnieść się do naszego Polityka wysyłkowa Więcej szczegółów.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Aby śledzić status swojego zamówienia, odwiedź naszą stronę śledzenia zamówienia pod adresem Śledź swoje zamówienie. Tam możesz wygodnie sprawdzić postęp i szacowaną datę dostawy zakupu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub napotkasz jakiekolwiek problemy ze śledzeniem zamówienia, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak, zapewniamy wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów. Stawki i ramy czasowe wysyłki mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Sprawdź nasze Zasady wysyłki, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Co mam zrobić, jeśli moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie została odebrana?
Jeśli Twoja paczka jest wyświetlona jako „ dostarczona ”, ale jej nie otrzymałeś, wykonaj następujące czynności:
1. Sprawdź dwukrotnie swój adres dostawy:
-Upewnij się, że podany adres wysyłki jest prawidłowy i odpowiada Twojej aktualnej lokalizacji.
2. Sprawdź u sąsiadów lub rodziny:
-Czasami paczka może zostać pozostawiona z sąsiadem lub członkiem rodziny bez powiadomienia. Skontaktuj się z nimi, aby sprawdzić, czy otrzymali paczkę w Twoim imieniu.
3. Skontaktuj się z przewoźnikiem:
-Skontaktuj się z przewoźnikiem (np. USPS, FedEx, UPS), który dostarczył Twoją paczkę. Mogą mieć dodatkowe informacje o dostawie, w tym dokładną lokalizację, w której została podrzucona.
4. Poczekaj trochę dłużej:
-W niektórych przypadkach status śledzenia może zostać zaktualizowany przedwcześnie. Poczekaj dodatkowy dzień lub dwa, ponieważ paczka może nadal być w drodze.
5. Zgłoś problem:
-Jeśli paczka nadal nie znajduje się, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w support@xenosjewelry.com. Pomożemy Ci w rozwiązaniu problemu, inicjując dochodzenie z przewoźnikiem.
Należy pamiętać, że chociaż staramy się zapewnić dokładne informacje o śledzeniu, mogą wystąpić sporadyczne rozbieżności. Twoje zadowolenie jest dla nas niezbędne, a my będziemy pilnie pracować, aby pomóc Ci zlokalizować Twój pakiet i zapewnić pozytywne zakupy.
Zamawianie
Moje zamówienie przekroczyło przewidywaną datę wysyłki.
Rozumiemy Twoje obawy. Należy pamiętać, że nasza biżuteria jest skrupulatnie wykonywana na zamówienie, a naszym priorytetem jest dostarczanie produktów najwyższej jakości.
Jeśli Twoje zamówienie przekroczyło przewidywaną datę wysyłki, może to być spowodowane rygorystycznymi środkami kontroli jakości, które podejmujemy, aby zapewnić, że Twoja biżuteria jest nieskazitelna po przybyciu. Przepraszamy za wszelkie opóźnienia i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby spełnić nasze standardy jakości.
Jeśli nastąpią jakiekolwiek zmiany w szacowanej dacie dostawy, możesz mieć pewność, że niezwłocznie Cię o tym poinformujemy. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@xenosjewelry.com w celu uzyskania dalszej pomocy lub informacji dotyczących zamówienia. Twoja satysfakcja pozostaje naszym najwyższym priorytetem.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie? lub zmienić adres wysyłki?
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, takie jak jego dostosowanie lub anulowanie lub zmiana adresu wysyłki, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Rozumiemy, jak ważna jest elastyczność.
Należy jednak pamiętać, że nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby wysłać Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. W związku z tym, po rozpoczęciu przetwarzania, możemy nie być w stanie spełnić próśb o modyfikację, anulowanie lub zmianę adresu zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie i zachęcamy do jak najszybszego skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta w przypadku takich próśb.
Czy mogę wysłać na wiele adresów?
W tej chwili nie oferujemy możliwości wysłania jednego zamówienia na wiele adresów. Każde zamówienie może zostać wysłane tylko na jeden adres. Jeśli musisz wysłać produkty do różnych lokalizacji, musisz złożyć osobne zamówienia dla każdego adresu wysyłki podczas procesu realizacji transakcji. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Twoje zamówienie jest zazwyczaj realizowane w ciągu 3-5 dni roboczych. Te ramy czasowe pozwalają nam starannie przygotować i zapakować Twoje przedmioty, zanim zostaną do Ciebie wysłane. Należy pamiętać, że czas realizacji może się różnić w okresach wzmożonego ruchu lub ze względu na dużą liczbę zamówień. Dziękujemy za cierpliwość i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Zwroty
Jaka jest wasza polityka zwrotów/wymiany?
Nasze zasady zwrotu/wymiany pozwalają na zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby uzyskać kryteria kwalifikowalności i szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z naszymi Polityka zwrotów/wymiany .
Jak mogę zainicjować zwrot lub wymianę?
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Poprowadzą Cię przez niezbędne kroki.
Ile wynosi opłata za wysyłkę zwrotną?
Opłata za wysyłkę zwrotną różni się w zależności od lokalizacji i powodu zwrotu.
Należy pamiętać, że pierwotna opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi i zostanie odjęta od kwoty podlegającej zwrotowi. Ponadto mogłeś ponieść cła i podatki związane z zamówieniem, a Twoim obowiązkiem jest pokrycie tych opłat. Z przykrością informujemy, że nie jesteśmy w stanie zrzec się lub zwrócić tych opłat, nawet jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone. Bardzo doceniamy zrozumienie tych zasad.
Jak długo zajmie otrzymanie mojego zwrotu pieniędzy?
Zwroty zostaną dokonane przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego przedmiotu.
Kiedy go wyślesz, powiedz mi numer śledzenia. Nie korzystaj z usługi śledzenia niedostępnych.
Informacje o produkcie i pielęgnacja
Czy oferujecie gwarancje na swoje produkty?
Tak, na nasze produkty udzielamy 2-letniej gwarancji. Niniejsza gwarancja świadczy o naszym zaangażowaniu w jakość i trwałość naszej biżuterii. Jeśli masz jakiekolwiek konkretne pytania dotyczące warunków gwarancji na konkretny przedmiot, zapoznaj się z opisem produktu lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.
Jak mogę znaleźć rozmiar mojego pierścionka?
Określenie rozmiaru pierścionka jest łatwe. Oto jak to zrobić:
Krok 1: Zbierz materiały
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz następujące przedmioty: pasek papieru lub kawałek sznurka, linijkę, długopis oraz dostęp do Tabeli Rozmiarów Pierścionków Xenos Jewelry.
Krok 2: Przygotuj palec
Wybierz palec, na którym zamierzasz nosić pierścionek. Ważne jest, aby zmierzyć ten palec, ponieważ każdy palec może mieć nieco inny rozmiar. Upewnij się, że twój palec ma normalną temperaturę pokojową, ponieważ zimne lub gorące warunki mogą powodować różnice w rozmiarze.
Krok 3: Przytnij pasek papieru lub sznurka
Przytnij pasek papieru lub sznurka na około 1/4 cala (0,7 centymetra) szerokości i 4-6 cali (10-15 centymetrów) długości. Powinien być wystarczająco długi, aby wygodnie owinąć go wokół wybranego palca.
Krok 4: Owiń pasek papieru lub sznurka
Owiń pasek papieru lub sznurka wokół podstawy palca. Powinien być dopasowany, ale niezbyt ciasny. Chcesz, aby był wygodny, tak jak twój pierścionek powinien się czuć.
Krok 5: Zaznacz miejsce nakładania
Gdy pasek papieru lub sznurka jest wygodnie owinięty wokół palca, weź długopis i zaznacz miejsce, gdzie się nakłada. To będzie punkt początkowy do mierzenia.
Krok 6: Zmierz długość
Ostrożnie zdejmij pasek z palca i połóż go płasko na stole lub innej płaskiej powierzchni. Użyj linijki, aby zmierzyć odległość od punktu początkowego (gdzie zrobiłeś znak) do końca paska. Mierz w milimetrach dla dokładności.
Krok 7: Znajdź swój rozmiar pierścionka
Teraz, gdy masz pomiar w milimetrach, odnieś się do Tabeli Rozmiarów Pierścionków Xenos Jewelry. Znajdź swój pomiar na tabeli, aby określić odpowiadający mu rozmiar pierścionka. Jeśli twój pomiar znajduje się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj dobrym pomysłem jest wybór większego rozmiaru dla większego komfortu.
Korzystanie z naszej Tabeli Rozmiarów Pierścionków
Nasza Tabela Rozmiarów Pierścionków została zaprojektowana z myślą o naszych klientach, ułatwiając znalezienie idealnego rozmiaru pierścionka bez zgadywania. Wystarczy znaleźć swój pomiar w milimetrach na tabeli, aby odkryć odpowiadający rozmiar pierścionka.
Jak dbać o pierścionek?
Pierścień ze stali nierdzewnej
Proste czyszczenie: Stal nierdzewna jest stosunkowo łatwa w utrzymaniu. Użyj miękkiej szmatki lub szczotki z miękkim włosiem z ciepłą wodą z mydłem, aby usunąć brud, odciski palców i oleje.
Dokładnie wysuszyć: Po wyczyszczeniu upewnij się, że pierścień ze stali nierdzewnej jest całkowicie suchy, aby zachować połysk.
Ściereczka do polerowania
Okresowe polerowanie: Aby dodać połysku srebrnemu pierścionkowi, użyj specjalistycznej srebrnej ściereczki do polerowania. Ściereczki te mają za zadanie przywrócić połysk i usunąć drobne rysy.
Produkty zapobiegające matowieniu
Przechowuj mądrze: Rozważ użycie pasków zapobiegających matowieniu lub torby przeciwmatowiącej do przechowywania srebrnego pierścionka, gdy nie jest używany, co pomaga zapobiegać matowieniu między noszeniami.
Unikanie substancji chemicznych
Chemiczne środki ostrożności: Zdejmuj pierścienie podczas używania domowych środków czyszczących lub wykonywania czynności związanych z narażeniem na chemikalia, które mogą uszkodzić oba materiały i spowodować matowienie.
Usuń przed działaniami
Bezpieczne usuwanie: Zdejmij pierścień ze stali nierdzewnej przed przystąpieniem do czynności, które mogą narazić go na znaczne zużycie lub uderzenia, takich jak ciężka praca fizyczna lub sport.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym Obszernym przewodnikiem po rozmiarach pierścionków i poradami ekspertów
Czy twoja biżuteria jest hipoalergiczna?
Naszym podstawowym materiałem do wytwarzania biżuterii jest stal nierdzewna, która znana jest z hipoalergicznych właściwości. Chociaż staramy się, aby nasza biżuteria była bezpieczna dla większości noszących, indywidualna wrażliwość może się różnić.
Rabaty i promocje
Jak mogę zrealizować rabaty lub kody promocyjne?
Aby zrealizować rabaty lub kody promocyjne, po prostu wprowadź kod podczas procesu kasy. Sprawdź naszą stronę internetową i biuletyny pod kątem najnowszych promocji i ofert.
Czy mogę ułożyć więcej niż jeden kod rabatowy?
Nie, zazwyczaj na zamówienie można zastosować tylko jeden kod rabatowy.
Czy mogę użyć kodu rabatowego z moją kartą podarunkową?
Nie, zazwyczaj nasz system nie pozwala na jednoczesne użycie kodu rabatowego i karty podarunkowej przy jednym zamówieniu. Każde zamówienie zazwyczaj pozwala na skorzystanie z jednego rodzaju rabatu.
Uzyskaj wsparcie
-
Skontaktuj się z nami
Potrzebuję pomocy? Wyślij nam wiadomość e-mail na support@xenosjewelry.com, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin.
-
Wykres z nami
Chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu lub przyspieszyć realizację zamówienia? Porozmawiaj z jednym z członków naszego zespołu!
Poniedziałek - Piątek 09:00 - 18:00 EDT