Polityka zwrotu kosztów

W Xenos Jewelry satysfakcja klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Rozumiemy, że czasami zwroty i refundacje są konieczne. Nasza Polityka Zwrotów jest zaprojektowana w sposób zapewniający przejrzystość i uczciwość, gwarantując, że będziesz mieć bezproblemowe doświadczenie podczas ubiegania się o zwrot pieniędzy za kwalifikujące się zakupy.

Prosimy o chwilę na zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów poniżej. Nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy.

Warunki Zwrotu/Wymiany

Kwalifikowalność

Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, zwracane przedmioty muszą być nieotwarte lub nieużywane, w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy zwrotów przedmiotów, które zostały otwarte, uszkodzone lub w jakikolwiek sposób zmienione. Zwroty/wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty zakupu (zgodnie z informacją logistyczną).

Dowód Zakupu

Dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon) jest wymagany do wszystkich zwrotów i wymian. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Przedmioty Niepodlegające Zwrotowi

Przedmioty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe.

Zwroty Prezentów

Aby uzyskać pełny zwrot kosztów, prezent musi zostać zwrócony wraz z przedmiotem. W przeciwnym razie odliczymy cenę prezentu od twojego zwrotu.

Koszty Wysyłki

Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy. Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Użyj lokalnej poczty do zwrotów, nie DHL ani innych kurierów, którzy mogą narazić na opłaty celne.

Opcje Zwrotu/Wymiany

Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Wymiany zostaną przetworzone po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu.

Przedmioty Uszkodzone lub Wadliwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, aby zorganizować wymianę lub zwrot.

Opłata za Przywrócenie do Stanu Magazynowego

Nie pobieramy opłat za przywrócenie do stanu magazynowego za zwroty lub wymiany.

Proces Zwrotu/Wymiany

Skontaktuj się z Obsługą Klienta

Jeśli chcesz zainicjować zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi klienta pod adresem support@xenosjewelry.com.

Podaj Informacje

Podczas kontaktu prosimy o podanie następujących informacji:

Twój numer zamówienia lub dowód zakupu.

Powód twojej prośby o zwrot lub wymianę.

Otrzymaj Instrukcje Zwrotu

Jeśli twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy ci etykietę wysyłkową oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Zapakuj Przedmiot

Bezpiecznie zapakuj zwracany przedmiot(y), upewniając się, że są w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeśli to możliwe.

Wyślij Przedmiot

Wyślij przedmiot(y) na adres podany przez nasz zespół obsługi klienta.

Adres zwrotny: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ

Prosimy pamiętać, że klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy.

Inspekcja i Przetwarzanie

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu nasz zespół przeprowadzi inspekcję, aby upewnić się, że spełnia on nasze warunki zwrotu/wymiany.

Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych po inspekcji.

Wymiany zostaną przetworzone szybko po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu.

Potwierdzenie

Poinformujemy cię drogą mailową, gdy twój zwrot lub wymiana zostanie przetworzona, w tym o szczegółach dotyczących zwrotów lub wymian.

Zawsze możesz się z nami skontaktować w sprawie zwrotów pod adresem support@xenosjewelry.com.