Polityka zwrotu kosztów

W Xenos Jewelry satysfakcja klienta jest naszym priorytetem. Naszym celem jest uproszczenie procesu zwrotów i zwrotu kosztów, przy jednoczesnym zapewnieniu jasności i uczciwości dla wszystkich klientów.

Poniżej znajdziesz szczegóły naszej Polityki Zwrotów Kosztów. W razie jakichkolwiek pytań, nasz dedykowany zespół obsługi klienta z przyjemnością udzieli pomocy.

Anulowanie Zamówienia

  • Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w dowolnym momencie, zanim produkt zostanie przygotowany i wysłany.
  • Po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienie nie może zostać anulowane, ale nadal możesz zainicjować zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Warunki Zwrotu i Wymiany

Kwalifikowalność

  • Produkty mogą zostać zwrócone lub wymienione, jeśli są nieużywane, w oryginalnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu.
  • Zgłoszenia należy dokonać w ciągu 30 dni od daty dostawy, na podstawie potwierdzonej przez kuriera daty doręczenia. Gwarantuje to, że okno na zwrot rozpoczyna się dopiero po faktycznym odebraniu zamówienia.
  • Zwroty produktów uszkodzonych lub zmodyfikowanych nie będą akceptowane.

Dowód Zakupu

  • Dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon) jest wymagany w przypadku wszystkich zwrotów i wymian.
  • Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Artykuły Niepodlegające Zwrotowi

  • Produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dotarły uszkodzone lub wadliwe.

Zwrot Prezentów

  • Jeśli do zakupu dołączony był prezent, należy go również zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot gotówki. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wartość zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Koszty Wysyłki

  • Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej w każdym przypadku, niezależnie od tego, czy produkt jest uszkodzony, czy wadliwy.
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • W przypadku zwrotów prosimy o korzystanie z lokalnych usług pocztowych w celu uniknięcia opłat celnych, a nie z usług DHL lub podobnych firm kurierskich.

Opcje Zwrotu Środków / Wymiany

  • Zwrot środków jest dokonywany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
  • Wymiany są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Uszkodzone lub Wadliwe Produkty

  • Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy w celu umówienia wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Opłata za Ponowne Przyjęcie do Magazynu

  • Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w przypadku zwrotów lub wymian.

Procedura Zwrotu i Wymiany

1. Kontakt z Obsługą Klienta

2. Podanie Informacji

  • W wiadomości e-mail podaj swój numer zamówienia lub dowód zakupu oraz powód zwrotu/wymiany.

3. Otrzymanie Instrukcji Zwrotu

  • Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy Ci etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje.
  • Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie zostaną przyjęte.

4. Pakowanie Produktu

  • Bezpiecznie zapakuj produkt(y) w oryginalnym stanie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

5. Wysyłka Produktu

  • Wyślij produkt(y) na adres zwrotny podany przez dział obsługi klienta.
  • Adres Zwrotny: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londyn, Anglia, WC2H 9JQ
  • Uwaga: Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, niezależnie od przyczyny zwrotu.

6. Inspekcja i Realizacja

  • Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi produkt(y), aby upewnić się, że spełniają one warunki zwrotu/wymiany.
  • Zwrot środków zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od zakończenia inspekcji.
  • Wymiany będą realizowane niezwłocznie.

7. Potwierdzenie

  • Otrzymasz potwierdzenie e-mail po przetworzeniu zwrotu lub wymiany, zawierające szczegóły dotyczące zwrotu środków lub wysyłki nowego produktu.
  • W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem support@xenosjewelry.com.

Specjalne Pouczenie dla Konsumentów z Unii Europejskiej (Prawo do Odstąpienia od Umowy)

Zgodnie z Dyrektywą UE 2023/2873, konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej mają ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

W Xenos Jewelry wychodzimy naprzeciw tym wymaganiom, oferując 30-dniowe okno na zwrot wszystkich kwalifikujących się produktów na całym świecie, co zapewnia odpowiednią ilość czasu na podjęcie decyzji. Aby łatwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz użyć funkcji samoobsługowego zwrotu na swoim koncie klienta lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.